ضمان — عُدد رونيكس السعودية | ضمان سنتان

ما يشمله الضمان

ضمان سنتان يغطّي عيوب المواد أو الصناعة على الأدوات الكهربائية رونيكس تحت الاستخدام الاحترافي أو DIY الطبيعي. تحديداً:

• أعطال المحرك (كهربائية أو ميكانيكية) غير الناتجة عن سوء الاستخدام
• عيوب المفاتيح والزناد
• أعطال صندوق التروس تحت الحمل الطبيعي
• عيوب التصنيع في العبوات، المقابض، أو الظروف
• أعطال المحامل تحت الاستخدام الطبيعي
• عيوب وحدة التحكم الإلكترونية (ECU) في الموديلات اللاسلكية
• عيوب الشاحن (للأدوات اللاسلكية)

ما لا يشمله الضمان

الضمان لا يغطّي الأضرار الناتجة عن:

• ❌ سوء الاستخدام — استخدام الأداة خارج طاقتها المقدّرة (مثلاً حفر حديد التسليح بمثقاب طارق بدلاً من مثقاب دوّار)
• ❌ التعديل — أي تفكيك، إعادة توصيل، أو تعديل في الهاردوير من قبل المستخدم
• ❌ التآكل والاستهلاك — فحم الكربون، فحم المحرك (قطع قابلة للاستبدال)، الظروف المهترئة من الاستخدام الثقيل
• ❌ المستهلكات — لقم المثاقيب، الشفرات، الأقراص، أوراق الصنفرة، وملحقات أخرى
• ❌ تدهور البطارية مع الوقت (الاستهلاك الطبيعي للليثيوم-أيون؛ البطاريات المعطوبة مشمولة)
• ❌ الأضرار الجسدية من السقوط، الصدمات، الغمر في الماء (خارج تصنيف IP)، أو الحريق
• ❌ تلف الفولتية من إمدادات كهرباء غير صحيحة أو طفرات المولّدات
• ❌ السرقة أو الفقدان

ملاحظة عن ضمان الأدوات اليدوية

الأدوات اليدوية رونيكس (مفكات، مفاتيح، كماشات، مطارق، أدوات قياس) غير مشمولة بالضمان لأنها لا تحتوي على مكونات كهربائية ولا أجزاء ميكانيكية متحركة يمكن أن تطوّر عيوب تصنيع بنفس الطريقة كالأدوات الكهربائية. تُباع بجودة تصنيع مُجرَّبة ولكن بدون تغطية ضمان رسمية. هذا معيار الصناعة عالمياً للأدوات اليدوية.

كيفية تقديم مطالبة ضمان

1. حدّد العطل. اكتب بالضبط ما تفعله الأداة (أو ما لا تفعله). مثال: "مفك صدمة 20V — البطارية تشحن، الأداة تطقطق ولكنها لا تدور."
2. وثّق العطل. صوّر فيديو قصير (10–30 ثانية) يُظهر المشكلة، إضافة إلى صور للأداة، الرقم التسلسلي، والعبوة الأصلية إن توفّرت.
3. حدّد معلومات الشراء. ستحتاج: رقم الطلب من ronixksa.com (أو رقم الفاتورة)، تاريخ الشراء، و SKU.
4. تواصل معنا عبر واتساب: +966 54 727 2567. أرسل: الصور/الفيديو، رقم الطلب، وصف موجز للمشكلة.
5. استلم استجابة أولية خلال 24 ساعة بالموافقة على المطالبة، أسئلة إضافية، أو تفويض الإصلاح.
6. الاستبدال أو الإصلاح يُرتَّب خلال 24–72 ساعة من الموافقة على المطالبة.

خيارات الحل

اعتماداً على طبيعة العطل وتوفّر المخزون، تُحل مطالبات الضمان عبر:

• استبدال مباشر من المخزون المحلي في جدة (الأكثر شيوعاً لأصناف SKU المتوفرة) — عادةً في نفس اليوم أو اليوم التالي
• إصلاح عبر فني معتمد في جدة للمشاكل القابلة للإصلاح — فترة معتادة 3–7 أيام
• إصلاح المصنّع بإرجاع للمصنع في فرانكفورت للحالات المتخصصة — فترة معتادة 14–21 يوم
• رصيد في الحساب لعملاء الجملة عندما لا يكون الاستبدال والإصلاح عمليين

الاستلام والتسليم لخدمة الضمان

• داخل جدة: استلام وإعادة تسليم مجانيين يُرتَّبان عبر واتساب
• خارج جدة: شحن الوحدة المعطوبة إلى مكتبنا في جدة (نتحمّل شحن الإرجاع بعد الموافقة على المطالبة)
• مواقع المشاريع النشطة: لحسابات المقاولين بوحدات متعددة، يُرتَّب الاستلام المُجمَّع وفقاً للجدول

ضمان البطارية والشاحن

بطاريات الليثيوم-أيون المستخدمة في الأدوات اللاسلكية رونيكس لها شروط ضمان محددة:

• ضمان سنة واحدة على العيوب (فشل مبكر، عدم احتفاظ بالشحن من جديد)
• غير مشمول: فقدان السعة التدريجي مع الوقت (سلوك ليثيوم-أيون الطبيعي — عادةً فقدان 20% بعد 500 دورة شحن)
• غير مشمول: التلف من الحرارة الشديدة (تخزين فوق 50°م)، السقوط، التعرّض للماء، أو الاستخدام مع شواحن غير متوافقة
• الشواحن: ضمان سنتين مطابق للأداة

الأسئلة الشائعة

كم مدة ضمان رونيكس في السعودية؟

جميع الأدوات الكهربائية رونيكس (سلكية ولاسلكية) تأتي بـضمان مصنّع لسنتين في المملكة العربية السعودية، يُعتمد محلياً من برو جلوبال من مكتبنا في جدة. الأدوات اليدوية غير مشمولة بالضمان (لا تحتوي على مكونات كهربائية). بطاريات الليثيوم-أيون تحمل ضمان سنة على العيوب.

كيف أطالب بالضمان على أداة رونيكس؟

تواصل مع برو جلوبال عبر واتساب على +966 54 727 2567. أرسل: صور وفيديو قصير للعطل، رقم طلبك، الـ SKU، وتاريخ الشراء. استجابة أولية خلال 24 ساعة. الاستبدال أو الإصلاح يُرتَّب عادةً خلال 24–72 ساعة من الموافقة على المطالبة. للأدوات داخل جدة، نُرتّب استلام مجاني؛ لمدن أخرى، اشحن إلى مكتبنا ونتحمّل شحن الإرجاع.

ماذا يغطّي الضمان؟

يغطّي الضمان عيوب التصنيع في المواد أو الصناعة تحت الاستخدام الطبيعي: أعطال المحرك، عيوب المفاتيح، أعطال صندوق التروس، عيوب التصنيع في العبوات أو الظروف، أعطال المحامل، عيوب وحدة التحكم الإلكترونية في الموديلات اللاسلكية، وعيوب الشاحن. لا يغطّي سوء الاستخدام، التعديلات، التآكل الطبيعي (الفحم، الظروف المهترئة)، المستهلكات (لقم، شفرات)، تدهور البطارية التدريجي مع الوقت، أو الأضرار الجسدية من السقوط/الماء/الحريق.

ما فترة الانتظار لمطالبة الضمان؟

الأطر الزمنية المعتادة: استجابة أولية خلال 24 ساعة؛ الموافقة على المطالبة خلال 24–48 ساعة؛ استبدال من المخزون المحلي في نفس اليوم أو اليوم التالي عند توفّره؛ إصلاح محلي 3–7 أيام؛ إصلاح المصنّع في فرانكفورت 14–21 يوم. حسابات المقاولين النشطة يمكنها طلب معالجة بالأولوية.

هل الأدوات اليدوية تأتي بضمان؟

لا. الأدوات اليدوية رونيكس (مفكات، مفاتيح، كماشات، مطارق، أدوات قياس) تُباع بدون ضمان رسمي لأنها لا تحتوي على مكونات كهربائية. هذا معيار الصناعة عالمياً للأدوات اليدوية. إذا استلمت أداة يدوية بعيب تصنيع واضح (متشققة، مصبوبة خطأ، ينقصها مكوّن)، تواصل معنا خلال 30 يوم من الشراء وسنُرتّب الاستبدال.

هل الضمان يُعتمد إذا اشتريت من متجر مختلف؟

ضمان رونيكس المصنّع يُعتمد عندما يُتحقَّق أن المنتج أصلي وأنه تم شراؤه عبر موزع معتمد. إذا اشتريت أداة رونيكس من قناة غير برو جلوبال (الموزع المعتمد السعودي)، تواصل معنا بإثبات الشراء والرقم التسلسلي — سنتحقق من الأصالة ونناقش الخيارات. الاستيراد من السوق الرمادية بدون توزيع معتمد قد لا يستحق خدمة الضمان.

ماذا لو انتهى ضماني والأداة معطوبة؟

حتى خارج الضمان، نقدّم خدمة إصلاح مدفوعة لأدوات رونيكس عبر فنّينا المعتمد في جدة. الإصلاحات الشائعة تشمل استبدال المحرك، استبدال الفحم، استبدال المفتاح، وإعادة بناء الظرف. نقدّم عرض سعر خلال 24 ساعة من استلام الأداة. تواصل عبر واتساب +966 54 727 2567 لخدمة خارج الضمان.

تحتاج تقديم مطالبة ضمان؟

شركة برو جلوبال للتجارة  |  الموزع المعتمد لـ رونيكس — المملكة العربية السعودية  |  سجل تجاري 7050896781