سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والإرجاع

آخر تحديث: 3 مايو 2026

نحن في برو جلوبال نسعى لتقديم أفضل تجربة شراء للعملاء. توضّح هذه السياسة شروط وإجراءات إرجاع المنتجات.

1. فترة الإرجاع

يحق لك إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، شريطة استيفاء الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبنفس التغليف.
  • أن يكون مع المنتج جميع الملحقات والتعليمات والكتالوجات الأصلية.
  • تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب من ronixksa.com.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

  • المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
  • المستهلكات المفتوحة (لقم، أقراص قطع، شفرات).
  • المنتجات المُخصّصة أو المطلوبة بطلبية خاصة.
  • منتجات الجملة والمشاريع (تخضع لاتفاقية منفصلة).

3. إجراءات الإرجاع

  1. تواصل معنا عبر واتساب على +966 54 727 2567 خلال 14 يوماً من الاستلام.
  2. أرسل صور للمنتج وحالته والعبوة الأصلية ورقم الطلب.
  3. الموافقة على الإرجاع تُمنَح خلال 24 ساعة من المراجعة.
  4. الاستلام: داخل جدة، نُرتّب استلاماً مجانياً. خارج جدة، تُشحَن للوصول إلى مكتبنا في جدة.
  5. الفحص: نفحص المنتج للتأكد من حالته خلال 2-5 أيام عمل.
  6. استرداد المبلغ: يُسترَد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل من الموافقة.

4. تكاليف الإرجاع

  • منتج معيب أو خاطئ: نتحمّل تكاليف الاستلام والشحن بالكامل.
  • تغيير الرأي: العميل يتحمّل تكاليف شحن الإرجاع.

5. المنتجات التالفة أثناء الشحن

إذا وصلك منتج تالفاً، يُرجى:

  • التقاط صور للعبوة والمنتج قبل فتحه بالكامل.
  • التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
  • سنُرتّب استبدالاً مجانياً من مستودعنا في جدة خلال 24-48 ساعة.

6. الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو قيمة أعلى (مع دفع الفرق). يخضع الاستبدال لنفس شروط الإرجاع.

7. الضمان

الإرجاع لا يلغي الضمان. لمشاكل الضمان (سنتان على الأدوات الكهربائية)، راجع صفحة الضمان.

8. التواصل